Contactos, Prazos, Trocas e Devoluções

Contactos

Morada: Largo da Utic 100, H3, 4430-246 Vila Nova de Gaia

E-mail: online@shebyjlo.com

Telefone Geral: 911 192 317

Telefone Filipe: 91 823 17 34

 

 

Prazos entrega

 

1. Para entregas para Portugal Continental, o cliente recebe o seu produto entre 1 a 5 dias úteis após expedição, caso não exista nenhum atraso ou problema com a transportadora

2. Envios para as Ilhas e Internacional são realizados por CTT Registado ou DPD

2.1. Para as Ilhas, o tempo de entrega é entre 1 a 10 dias úteis

2.2. Para a Europa entre 1 a 30 dias úteis

2.3. Para o resto do mundo entre 1 a 60 dias úteis.

 

 

Cancelamentos, trocas e devoluções

 

Pode realizar a troca ou devolução se:

 – não passaram mais de 14 dias desde a data em que a encomenda foi entregue pela transportadora (exceto para levantamentos no armazém e opção “não enviar” – ver mais detalhes abaixo)

 – o artigo não foi usado e ainda ainda possui a etiqueta original da She

 – não for um dos artigos em que não há direito de troca ou devolução devido à lei em vigor, nomeadamente artigos das Linhas Home, Sun e Gym.

PARA FAZER TROCA:

 

1 – Faz a compra no site daquilo que pretende trocar. No Método de Pagamento escolhe o método TRANSFERENCIA BANCARIA e no método de envio escolhe SISTEMA DE TROCAS.

2 – Nas NOTAS da encomenda escreve “troca por (artigo que vai enviar e número da encomenda correspondente)”

3 – Realiza o pagamento apenas da diferença entre o valor da peça que vai devolver e o total desta nova encomenda. Por exemplo: quer trocar umas calças que custaram 20€ e esta encomenda nova dá um total de 30,9€ – faz então apenas a transferência de 10,9€

4 – Coloca o artigo que vai devolver para troca numa caixa e, no exterior, coloca a nossa morada – Largo da Utic 100, H3, 4430-246 Vila Nova de Gaia – bem como o número da encomenda que vai devolver – “TROCA (e o número da encomenda encomenda antiga)”. Assim não precisa de fazer mais nada, pois a transportadora entrega o novo produto e recolhe o antigo.

5 – Envia-nos um email com o comprovativo de pagamento da diferença e o número de encomenda novo para online@shebyjlo.com

6 – Os sistemas de trocas normalmente são efetuados entre 1 a 3 dias úteis.

 

Alguma dúvida pode sempre ligar para os  números indicados no topo desta página.

PARA FAZER DEVOLUÇÃO:

 

1- Os artigos para devolução devem ser enviados por CTT registado normal , transportadora ou entrega direta no nosso armazém (largo da utic 100, H3 4430-246 Vila nova de gaia) entre as 15h e as 18h30 nos dias úteis.

 

2 – Para o envio, coloque o(s) artigo(s) para devolução numa caixa/saco e escreva o numero de encomenda no exterior para o tratamento logístico ser mais rápido quando a sua encomenda chegar ao nosso armazém.

 

3 – Quando a sua encomenda chegar ao nosso armazém e der entrada no sistema para ser processada, receberá uma notificação por e-mail relativa ao reembolso da sua encomenda. Esse e-mail é apenas o comprovativo de que recebemos o seu artigo. A devolução do crédito ou valor será efetuada posteriormente.

 

4 – As devoluções são feitas através de vouchers de crédito no nosso site ou devolução do valor, como dita a lei portuguesa.

Envie-nos um email para online@shebyjlo.com a informar como pretende que a devolução seja efetuada.

 

5 – Se optar pela devolução do valor, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou, exceto se pagou através de Referência Multibanco ou Transferência Bancária. Nestes casos, o cliente deverá também facultar no e-mail o NIB para a transferência da devolução. Por favor não envie fotografias ou print screens dos seus dados bancários, mas sim o NIB da sua conta POR ESCRITO. Os reembolsos são efetuados no prazo de até 30 dias.

 

6 – Se levou uma encomenda com portes grátis, e após fazer a devolução a sua encomenda ficar abaixo de 50€, o valor dos portes irá também ser descontado.

 

Nos termos do disposto no artigo 17.º do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, NÃO HÁ DIREITO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO de bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados (exemplo de uma peça de vestuário feito à medida), assim como de bens selados (entre eles artigos constantes da Linha SUN, Linha HOME e Linha GYM), por motivos de proteção da saúde ou de higiene.

Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados sem quaisquer sinais de utilização efetiva E TODOS OS PRODUTOS TÊM DE VIR COM A NOSSA ETIQUETA.

 

Os custos de transporte inerentes a trocas e devoluções são da responsabilidade do cliente. A Shebyjlo apenas se responsabiliza pelas despesas de devolução e de reenvio se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido, se o produto apresentar defeitos de origem ou se tiver sido danificado durante o transporte. Aquando do pedido de recolha dos artigos a devolver o cliente deve enviar, para o email supracitado, uma fotografia para verificação do estado dos mesmos.

No momento do recebimento da encomenda o cliente deverá confirmar se a embalagem está em perfeitas condições e, caso apresente sinais de danos não deverá aceitar a encomenda, dando nota do motivo ao profissional de envio postal.

É da responsabilidade do cliente verificar se as encomendas e os artigos estão em perfeitas condições antes de retirar as etiquetas e serem utilizadas.

Em caso de desistência ou erro do cliente as despesas de devolução serão da inteira responsabilidade deste.

 

Levantamentos de encomendas no armazém e opção “não enviar”:

1 – O prazo para levantamento de encomendas no armazém é de 1 semana.

 

2 – O prazo para trocas e devoluções de encomendas levantadas no armazém começa a contar a partir do dia em que o cliente é notificado que a encomenda já se encontra pronta a levantar.

 

3 – Para trocas de encomendas em que o levantamento será feito no nosso armazém, o cliente deve proceder a nova compra no site daquilo que pretende trocar. No Método de Pagamento escolha o método TRANSFERENCIA BANCARIA e no método de envio escolha LEVANTAMENTO NO ESCRITÓRIO. Nas NOTAS da encomenda escreve “troca por (artigo que vai entregar e número da encomenda correspondente)”. O pagamento da diferença deve ser paga como detalhado acima no processo de trocas.

 

4 – No caso das encomendas em que selecionou no nosso site a opção “NÃO ENVIAR – aguardar para escolher outros artigos“ , o prazo para trocas e devoluções começa a contar a partir da data em que cada uma das encomendas ficou concluída.

RECLAMAÇÕES

Para realizar uma reclamação formal, por favor dirija-se ao link em baixo

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