Contactos, Prazos, Trocas e Devoluções

Contactos

Morada: Largo da Utic 100, H3, 4430-246 Vila Nova de Gaia

E-mail: online@shebyjlo.com

Telefone: 91 823 17 34

 

Prazos entrega

1. O cliente recebe o seu produto entre 1 a 5 dias uteis, caso não exista qualquer problema com a transportadora para Portugal Continental

2. Envios para as Ilhas e Internacional são realizados pelos CTT Registado:

2.1. Para as Ilhas tempo de entrega entre 2 a 10 dias uteis

2.2. Para a Europa entre 5 a 30 dias uteis

2.3. Para o resto do mundo entre 5 a 60 dias uteis.

Cancelamentos, trocas e devoluções

1. O cliente tem o direito de devolver a compra de qualquer bem não identificado no ponto seguinte, num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega do artigo, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Nos termos do disposto no artigo 17.º do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, NÃO HÁ DIREITO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO de bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados (exemplo de uma peça de vestuário feito à medida), assim como de bens selados (entre eles artigos constantes da Linha SUN, Linha HOME e Linha GYM), por motivos de proteção da saúde ou de higiene.

3. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca por carta enviada para o e-mail online@shebyjlo.com.

4. Deve devolver os bens, entregar-no-los no Largo da Utic 100, H3, 4430-246 Vila Nova de Gaia, ou enviando por ctt registado normal, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.

5. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos. Podemos realizar reembolso do valor da peça ou então credito no site, como preferir.

6. Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados sem quaisquer sinais de utilização efetiva E TODOS OS PRODUTOS TÊM DE VIR COM A NOSSA ETIQUETA.

6. A Shebyjlo apenas se responsabiliza pelas despesas de devolução e de reenvio se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido, se o produto apresentar defeitos de origem e se tiver sido danificado durante o transporte. Aquando do pedido de recolha dos artigos a devolver o cliente deve enviar, para o email supracitado, uma fotografia para verificação do estado dos mesmos.

8. No momento do recebimento da encomenda o cliente deverá confirmar se a embalagem está em perfeitas condições e, caso apresente sinais de danos não deverá aceitar a encomenda, dando nota do motivo ao profissional de envio postal.

9. Em caso de desistência ou erro do cliente as despesas de devolução serão da inteira responsabilidade deste.

10. O cancelamento de encomendas após pagamento e antes da mesma ser expedida é possível em www.shebyjlo.com. Para isso, deverá efetuar o seu pedido de cancelamento através do email online@shebyjlo.com fornecendo-nos o seu código da encomenda. O reembolso da sua compra será efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou, exceto Referência Multibanco e Transferência Bancária em que o cliente deverá facultar o NIB para transferência. O prazo de reembolso é entre 5 a 14 dias úteis.

11. No caso dos envios grátis, em caso de devolução das peças, o valor dos portes de 3,9€ será descontado no reembolso